Может ли сервис быть хорошим и независимым?

Игорь, прежде всего давайте представим вас российским полиграфистам — расскажите немного о самой компании MacHOUSE...

MacHOUSE является одним из крупнейших интеграторов на полиграфическом рынке Украины. В 1993 г. компания стала первым в стране официальным дилером Apple, затем расширила ассортимент в сторону настольных издательских систем и сегодня поставляет широкий спектр оборудования, расходных материалов и ПО для полиграфических предприятий любого размера и профиля. Достаточно сказать, что MacHOUSE представляет в Украине такие известные бренды как Agfa, manroland, Manugraph, Xerox, Sakurai, ECRM и др. В центральном и четырех региональных офисах MacHOUSE работает более 180 человек. 

Наличие у такой компании сервисной службы не удивляет, но ваш сервис позиционируется как независимый. Как вы пришли к созданию такой структуры?

Изначально в компании было несколько сервисных подразделений, закрепленных за конкретными направлениями продаж (допечатное, печатное, финишное, цифровое и флексографское). При этом инженеры занимались только инсталляцией и поддержкой полиграфического оборудования в гарантийный и послегарантийный период.

Руководством компании было принято решение о расширении спектра сервисных услуг. Сервис начали активно развивать в этом направлении, и с тех пор реализовали множество проектов. Особой гордостью нашего центра являются успешно реализованные сложные проекты, от которых отказалось большинство других компаний. Именно благодаря этому он получил право на обслуживание в Украине офсетных печатных машин manroland.

Когда грянул кризис, ситуация с продажами оборудования в MacHOUSE ухудшилась. Как следствие, упали объемы работ и у сервиса. На тот момент у нас уже был накоплен большой опыт в демонтаже/монтаже оборудования, такелажных работах, пусконаладке и других областях. Был в наличии в двух комплектах необходимый такелажный инструмент и самое важное — ценный человеческий ресурс. Терять все это нам не хотелось, поэтому мы без колебаний занялись дополнительным видом деятельности.

Сколько человек работает в центре?

16 человек, из них 14 сервисных инженеров. Каждый сотрудник прошел обучение у производителей оборудования по своему направлению и имеет все необходимые сертификаты, а также большой практический опыт работы.

Расскажите о знаковых проектах центра в Украине?

У нас достаточно обширное портфолио, которое включает самые разные проекты: сложные, срочные, международные и т. д. Например, самый быстрый перевоз оборудования мы сделали для киевской газетной типографии «Мега Полиграф». В целом, перемещение четырех газетных машин Manuraph Cityline Express и одной Manugraph StarLine заняло чуть более месяца. С демонтажем, такелажем и запуском одной машины наши специалисты справились за пять дней.

Самым сложным в плане риска повреждения техники и тяжелым физически был проект в рулонной типографии «Блиц Информ». Демонтаж одной М-600 силами девяти наших специалистов занял около 40 дней. Еще неделя ушла на перевоз техники и выгрузку для временного хранения на новой производственной площадке «Блиц-Принт». Пока сотрудники типографии не определились с планом размещения оборудования, поэтому его запуск отложен до следующего года.

Демонтаж высокопроизводительной линии Kolbus для бесшвейного клеевого скрепления в составе листоподборки, термобиндера, двух станции трехножевой обрезки с термоупаковкой и обвязкой в линию, а также автоматической укладки готовой продукции на паллету занял три с половиной недели. Еще четыре дня выполнялись такелажные работы. Очень оперативно, по просьбе заказчика, мы перевезли две ВШРА Heidelberg ST400: уже на четвертый день первая машина была собрана и готова к работе, еще через четыре дня — вторая.

В ускоренном режиме мы перевозили и три листовые машины Roland 700. За неделю листовая машина демонтировалась, день-два, перевозилась и около трех недель монтировалась и запускалась. Был и интересный «ирландский» проект, в рамках которого наши специалисты деинсталлировали машину в Ирландии, доставили ее в Украину и успешно здесь инсталлировали.

Интересный проект был реализован в типографии «Графия Украина» (Черкассы). Клиент заказал нам непросто демонтаж пятикрасочной КВА Rapida 104 с секцией лакирования, но также чистку и консервацию печатных секций, лак модуля, узлов машины с последующей установкой ее на поддон и упаковкой. Таким образом, мы осуществили предпродажную подготовку оборудования. 

Перечислите, пожалуйста, основные виды оборудования и бренды, с которыми могут работать ваши специалисты.

Прежде всего это офсетные печатные машины КВА Grafitec, MAN Roland, Hamada, Manugraph, производители CtP, например, AGFA и отделочного оборудования.

С российскими клиентами уже приходилось работать?

Да, мы успешно реализовали проект с московской компанией BG, которая занимается выпуском учебной и школьной продукции. В конце 2010 г, BG приобрела б/у рулонную офсетную машину, инсталлировали которую инженеры MacHOUSE. Заказчик остался доволен качеством работ и утверждает, что последние лет пять по возможности отдает предпочтение украинским сервисным инженерам.

А что вообще побудило вас выйти на российский рынок?

В Украине не так много типографий, которые могут загрузить наш сервис работой. Выходить в Европу сложно, так как поездки туда сопряжены с получением виз и легализацией работы. Россия, в этом отношении, является гораздо более интересным вариантом. 

Какие преимущества получит российская типография от работы с сервисным центром MacHOUSE?

Если говорить в общем — профессиональный подход к решению задач клиента, оперативность, бережное отношение к оборудованию и гарантию качества.Также российские полиграфисты могут рассчитывать на адекватную ценовую политику сервисного центра MacHOUSE. В целом, наши услуги на 25-30% дешевле, чем в России. 

Насчет оперативности — не слишком ли смелое заявление, учитывая, что специалисты физически находятся в другой стране?

Не думаю. Из Киева в Москву ежедневно вылетают десятки рейсов. Въезд в Россию для украинцев свободный — визы или какие-то другие документы с длительным сроком получения не нужны. В случае срочного вызова мы можем быть в Москве в тот же день. 

 Услуги независимого сервисного центра компании MacHOUSE

• консультация заказчика при покупке или выборе полиграфического оборудования;
• инспекция помещения до прихода оборудования к заказчику;
• такелажные работы при подаче оборудования в зону монтажа;
• гарантийное и постгарантийное обслуживание допечатного, печатного, финишного, цифрового, флексографского оборудования;
• тестирование, диагностика и запуск нового и б/у оборудования;
• дооснащение и восстановление оборудования с его последующим сервисным обслуживанием;
• пуско-наладочные работы;
• демонтаж, монтаж и перевозка оборудования;
• обучение и консультации персонала клиентов.
• разработка планов модернизации и технической поддержки оборудования,развития производства клиентов;
• проведение планово-профилактических работ;
• дооснащение и восстановление оборудования с его последующим сервисным обслуживанием;
• бесплатные консультации/поддержка по телефону в случае технологической проблемы у заказчика;
• перевозка типографии или отдельных единиц оборудования,
• продажа запчастей,
• внедрение систем подачи краски и др.