«Рико Рус»: борьба с сумраком, или работа только в правовом поле

«С одной стороны, параллельный импорт позволил сохранить доступ к оборудованию и материалам Ricoh, с другой — создал и определенные проблемы, которые нам, как официальному представителю компании Ricoh, приходилось решать. В частности, в страну начали приезжать расходные материалы и запасные части ненадлежащего качества или просто контрафактные, что создало ряд существенных проблем нашим заказчикам. Компания Ricoh хоть и прекратила поставки нового оборудования в Россию, но, в отличие от ряда других производителей, не бросала своих клиентов. «Рико Рус» делала все возможное, чтобы сохранить для клиентов возможность продолжать стабильно работать. У нас был относительно небольшой период весной 2022 г., когда остановились все поставки, но наличие склада расходных материалов и запасных частей позволило пережить трудное время, после чего мы смогли наладить новые каналы их поставок — практически все наши клиенты смогли продолжить свою работу.

Нужно сказать, что компания Ricoh с российского рынка не уходила. У нас сохранилась партнерская сеть, которая обеспечивала поддержку и сервис клиентов в России, мы сформировали серьезные складские запасы, позволяющие обеспечить текущие и растущие потребности клиентов. Как официальный представитель производителя, мы всегда поставляли только оригинальную продукцию с официальных заводов Ricoh.

К сожалению, закон о параллельном импорте позволяет другим компаниям тоже осуществлять поставки. И ряд не очень добросовестных участников рынка начали поставлять в Россию неоригинальные расходные материалы и запасные части, а порой и просто контрафактные, которые можно приобрести в азиатских странах. Использование таких материалов откровенно вредило пользователям нашего оборудования, а зачастую выводило его из строя.

Мы провели комплекс мероприятий, результатом которых стало исключение бренда Ricoh из списка товаров, разрешенных к параллельному импорту

В связи с этим мы провели комплекс мероприятий, результатом которых стало планомерное исключение бренда из списка разрешенных к параллельному импорту. Все закупки оборудования и материалов Ricoh должны осуществляться только через компанию «Рико Рус» или ее официальных дистрибуторов и авторизованных партнеров. Соответственно, ввоз в Россию товаров, не включенных в список Минпромторга, без согласия правообладателя будет считаться нарушением законодательства. Мы долго работали с государственными органами и убедили их, что мы есть и успешно справляемся с поддержкой всех клиентов и ни нам, ни нашим клиентам «помощь» в виде параллельного импорта не нужна. Более того, она даже мешает, поскольку под видом оригинальной продукции появился контрафакт, упакованный в копию нашей фирменной упаковки, и который порой сложно отличить от оригинала. И нас услышали.

Стоит отметить, что в момент возникновения основных трудностей с поставками оригинальных запчастей и расходников многие наши официальные партнеры тоже начали возить материалы для машин Ricoh, потому что не верили, что мы сможем справиться с ситуацией и наладить поставки официальных материалов. Но мы справились, и большинство наших партнеров вернулись и теперь работают как и раньше — в официальном поле. Хотя остались и те, кто продолжает самостоятельно возить самые разные материалы, стоит отметить, никто из этих компаний нашими партнерами никогда не были. Сейчас «Рико Рус» начинает очень непростую работу по дифференциации оригинальных поставок от неоригинальных и контрафактных.

Потребности рынка в оборудовании обеспечиваются нашими партнерами, в том числе компанией «Передовые Системы Печати» (ПСП). Мы тесно сотрудничаем с ними, чтобы гарантировать соответствие предлагаемой техники необходимым требованиям и стандартам качества. Вся техника, как новая, так и бывшая в употреблении, тщательно проверяется нашими специалистами. Все машины Ricoh, которые предлагает ПСП, мы берем на обслуживание, и уже немало этих машин успешно работает у клиентов. Я очень рад, что у нас есть такие партнеры, как ПСП — они большие молодцы.

К сожалению, на рынке есть и другие машины, привезенные из-за границы непонятно откуда и кем. В каком они состоянии, кто их восстанавливал и восстанавливал ли — не известно. Те, кто их привозит, уверяют типографии, «что это то же самое, что у ПСП, только дешевле». На поверку оказывается, что никакой поддержки нет: машина не прошла профессиональное восстановление, и клиент остается один на один с этим приобретением. Машина может и работает, но совсем не так, как нужно. В этом случае только один путь — идти в официальный сервис, то есть в «Рико Рус» или к нашим партнерам. И здесь есть нюанс. С одной стороны, можно сказать такому покупателю: «спрашивай с того, кто продал», но, с другой, есть позиция компании Ricoh: «любой клиент дорог, и мы не можем его бросить, даже если он приобрел машину неофициально». Поэтому помощь таким клиентам мы оказывать будем, но будем и просить за это адекватную оплату. И еще не факт, что типография, купив дешево машину у «серого» поставщика, окажется в выигрыше. Дело в том, что любая бывшая в употреблении машина, как бы хорошо она не восстанавливалась, может иметь скрытые дефекты, которые могут проявиться в первые месяцы эксплуатации. Если машина приобретена официально, то решать проблемы будем мы. А при покупке через серый канал — все проблемы за счет клиента. Мы ему поможем, но для заказчика это будут дополнительные расходы.

Хочу отметить, что постановление правительства об исключении Ricoh из списка Минпромторга ничего принципиального в нашем бизнесе изменить не должно, так как официальные поставки налажены, и они будут продолжаться. Единственное, это позволит нам более активно и успешно бороться с серым рынком, особенно с контрафактом. В нашем понимании «официальный канал» — это компания, которая работает качественно, ответственно и выполняет все свои обязательства перед заказчиком в полном объеме. И даже если кто-то из наших авторизованных партнеров начинает, например, возить контрафакт, для нас это сигнал, каким бы статусным он не был. Я здесь подхожу к вопросу проще: если сложившаяся система работает, то ее не надо трогать. А вот если сломалась, то надо чинить. Сейчас все налажено. Ответственность «Рико Рус»: сервис, запчасти и расходные материалы, а ПСП и некоторых других наших партнеров: обеспечение новым и бывшим в употреблении оборудованием.

Речь идет об электрографических машинах, этот бизнес у нас успешно работает. Но у Ricoh есть и другая техника: рулонные машины, листовые машины формата B2, решения по струйной печати на мелованных бумагах. Если кого-то из клиентов интересует эта техника, мы готовы обсуждать.

В заключение хочу рассказать про наш новый проект — КПКЦС. У нас в компании много профессиональных мотивированных сотрудников, которые хотят развивать бизнес и развиваться. У нас есть специалисты, имеющие большой опыт работы, которые хотят расширять сервис, предлагать дополнительные услуги, внедрять новые инструменты и т.д. Поэтому мы решили вывести эти дополнительные активности в отдельную российскую компанию. Пока КПКЦС в самом начале пути. Надеюсь, сотрудники, используя большой опыт работы с Ricoh и его особенное отношение к заказчикам, создадут отдельный интересный проект, о котором мы обязательно расскажем в будущем.