— Правильно ли мы поняли, что в настоящее время работа компании Ricoh в России осуществляется от нескольких юридически лиц?
— АК: Да, политическая и экономическая ситуации вынудили нас подстраиваться под сложившиеся условия. В рамках дочерней компании корпорации Ricoh было сложно обеспечить уровень сервиса, который мы считаем оптимальным для нашего рынка. В результате в России сформировалась экосистема из трех компаний — «Рико Рус», «Передовые Системы Печати» и «КПКЦС» (Качество, Партнёрство, Креатив, Цифровизация, Сервис) — которая позволяет в полной мере обеспечить существующих и потенциальных клиентов оборудованием, материалами и сервисным обслуживанием.
— Чем занимается каждая из компаний?
— АК: «Рико Рус» — дочерняя компания корпорации и официальный представитель Ricoh в России. Она выполняет комплекс работ по обеспечению пользователей оборудования полноценным снабжением: осуществляет поставки оригинальных запчастей и расходных материалов. Для этого поддерживает большой склад материалов и запасных частей для оперативных поставок. Компания гарантирует поставки только оригинальных запчастей и расходных материалов и ведет борьбу с поставками контрафактных материалов. «Рико Рус» поддерживает работу ряда партнерских компаний, осуществляющих продажу и обслуживание оборудования Ricoh на территории России. А также проводит обучение и сертификацию инженеров, в них работающих.
— То есть поставками оборудования «Рико Рус» не занимается? Кто выполняет эту функцию?
— АК: Ее выполняет ПСП — она является стратегическим партнёром «Рико Рус». Компания специализируется на поставках промышленной техники Ricoh для цифровой печати и продаёт только качественное печатное оборудование Ricoh: как новое, так и восстановленное. Совместно с «Рико Рус» была разработана система чек-листов, по которым осуществляется контроль восстановления печатного оборудования. ПСП продает только то бывшее в употреблении оборудование, которое полностью прошло тестирование по утвержденным чек-листам. Это гарантирует его стабильную и надежную работу.
Компания ПСП ведет работу и по комплексному предложению для типографий, которое включает не только печатное оборудование и расходные материалы, но и различную послепечатную технику. Также она вывела на рынок линейку чернил для струйной печати, что расширит возможности российских типографий в выборе расходных материалов и поможет оптимизировать расходы. В общем, ПСП — это наш канал поставок.
— А что тогда делает третья компания в вашей экосистеме?
— АК: КПКЦС — чисто российская компания. Она создана для обеспечения высокого уровня сервиса для пользователей оборудования Ricoh. «Рико Рус», как дочерняя компания корпорации Ricoh, может оказывать сервисное обслуживание только в рамках правил, установленных в международной корпорации. В то же время современным типографиям порой требуется более серьезная поддержка поставщика, которую может обеспечить компания КПКЦС.
— То есть компания будет специализироваться на обеспечении сервиса клиентов Ricoh вместо «Рико Рус»?
— АК: КПКЦС — стратегический партнер «Рико Рус», но его возможности в плане сервиса шире. Ряд наших клиентов это понимает, и в настоящее время часть существующих клиентов «Рико Рус» уже перешли на обслуживание в компанию КПКЦС, которая осуществляет более гибкое и разностороннее сервисное обслуживание. Компания действует под крылом «Рико Рус», что гарантирует стабильность и поддержку на всех этапах. Клиент работает с российской компанией, но сохраняет все преимущества международного бренда.
— Какие это преимущества?
— АК: КПКЦС соблюдает правило «качество без компромиссов», то есть используются только оригинальные расходные материалы и запасные части, а инженеры проходят всю необходимую профессиональную подготовку и имеют соответствующие сертификаты. Все работы осуществляются по высоким стандартам бренда. Мы не просто переняли лучшие практики «Рико Рус», мы их активно развиваем. Так, КПКЦС может адаптировать сервис под потребности конкретной типографии, предлагая индивидуальные, порой уникальные решения, например, мультивендорный сервис. Современные российские типографии обычно используют оборудование разных производителей, и в этом случае КПКЦС предлагает комплексное обслуживание всего парка оборудования.
— Получается, у каждой компании своя задача?
— АК: Да, при таком подходе каждая компания может более сфокусировано специализироваться на том, что является ее функцией в рамках группы. Совместная работа «Рико Рус», ПСП и КПКЦС гарантирует всем клиентам Ricoh в России уверенность в качестве оборудования и расходных материалов: оригинальные компоненты и проверенные, надежные поставщики. Российские типографии в итоге получают гарантированную бесперебойную работу, поскольку расходники и запчасти доступны на складах в России, а обслуживание осуществляется оперативно. При сервисных контрактах с КПКЦС можно оговаривать сроки реагирования. Все риски пользователей оборудования сведены к минимуму, есть гарантия стабильности работы и полная предсказуемость результатов.
В экосистеме из трех компаний каждый элемент работает на общий результат. Общая цель — сделать так, чтобы типографии могли сосредоточиться на своём бизнесе, передав нам всю заботу об оборудовании, качестве материалов и оперативности сервиса. Важнейший элемент надёжности — официальная гарантия «Рико Рус» на всё оборудование Ricoh, продаваемое ПСП: как новое, так и восстановленное. Это обеспечивает уверенность в её долговечности и стабильной работе.
— Экономически это выгоднее для типографий?
— АК: Работая с экосистемой Ricoh, пользователь может получить клик‑контракты по наиболее выгодным условиям: предложение формируется ещё до покупки оборудования, что обеспечивает управляемость бизнес-процессов и предсказуемость расходов на обслуживание. Вторая важная часть — это надежность. А главный принцип работы экосистемы — взаимная ответственность. Благодаря поддержке друг друга, гарантируется стабильность работы и коллективная ответственность за качество всех услуг. При этом нельзя забывать, что «Рико Рус» обладает огромной партнёрской сетью по всей стране, что уже сегодня обеспечивает широкую доступность услуг экосистемы с высокой скоростью реагирования на запросы клиентов в самых разных регионах России.
– Планируется ли развитие этой экосистемы?
— АК: Конечно, это лежит в основе ее концепции. Она активно развивается и не закрыта для новых участников — здесь приветствуют новых партнёров, способных привнести в группу новые функции и возможности, а также готовых работать по разработанным стандартам и разделяющих корпоративную философию качества.
Константин Клейн, «Рико РУС» и Римма Тухватулина, ПСП
Расспросив Артема Ксензюка, мы решили задать вопросы и руководителям других компаний группы: Константину Клейну — «Рико Рус» и Римме Тухватулиной — ПСП.
– Константин, расскажите, зачем понадобилось создание компании КПКЦС? Вроде бы сервис оборудования Ricoh осуществляет «Рико Рус»?
— КК: Да, «Рико Рус» занимается сервисом оборудования Ricoh, но она является дочерней компанией Ricoh и работает в рамках существующих строго прописанных правил. В их рамках не всегда можно оказать сервис клиенту максимально полно. Например, мы не можем обеспечить ремонт и обслуживание техники, отличной от Ricoh. А очень часто типографии используют технику разных производителей, и в случае проблем с этой техникой в рамках «Рико Рус» мы ничем помочь не можем. Но это наш клиент, и мы хотим, чтобы у него все было хорошо. В рамках КПКЦС эти возможности намного шире. Еще отмечу определенные правила работы, которые не всегда позволяют решить вопрос максимально удобным и выгодным для клиента способом, в частности ремонт вместо замены. Порой правила обслуживания регламентируют замену детали (весьма недешевую), хотя ее можно относительно легко починить. КПКЦС может это делать, «Рико Рус» — нет. И подобных нюансов много.
— Клиенты «Рико Рус» уже оценили преимущества работы с КПКЦС?
— КК: У нас есть уже немало примеров, когда клиенты, имеющие сервисные контакты с «Рико Рус», переподписывают их. КПКЦС создана с согласия нашей головной компании, то есть в Ricoh прекрасно знают про эту нашу инициативу и ее поддерживают. Поэтому клиенты, перешедшие из «Рико Рус» в КПКЦС, не перестают быть официальными клиентами Ricoh, но при этом получают более широкие возможности в плане сервиса. Я думаю, что в обозримое время большинство клиентов Ricoh в России будут иметь контракт с КПКЦС.
— Римма, расскажите, зачем было принято решение создать компанию «Передовые Системы Печати»?
— РТ: Тут все просто: после известных событий поставки оборудования Ricoh в Россию были приостановлены. Наш учредитель — Игорь Клепинин является владельцем типографии, которая оснащена оборудованием Ricoh и планировала и дальше развиваться в этом направлении. И он тогда принял решение, что «Помощь утопающим — дело рук самих утопающих». То есть если компания Ricoh не может осуществлять поставки оборудования, почему бы не заняться ими самому.
— Тогда многие компании решили начать возить оборудование в Россию, в том числе и Ricoh...
— РТ: Да, но мы не хотели делать это «серым» способом, только максимально честно, прозрачно и официально. Мы обратились в «Рико Рус» и предложили свои услуги. И нашли понимание со стороны «Рико Рус». Мы согласовали «правила игры» и начали поставки оборудования, которое «Рико Рус» брало на официальное обслуживание.
— То есть сейчас вы являетесь, по сути, официальным импортером оборудования Ricoh?
— РТ: После того, как бренд Ricoh был исключен из перечня параллельного импорта, легально поставлять его можно только с согласия правообладателя. У компании ПСП, как официального партнера «Рико Рус», такое согласие имеется. Так наши клиенты могут быть уверены в качестве приобретаемого оборудования. Все остальное оборудование, завезенное в Россию другими способами, будет считаться контрафактным и на него не распространяется гарантия производителя, что создает определенные риски для покупателей.