— Павел, мы с вами часто встречаемся в профильных чатах в Telegram, и я обратил внимание, что вы активно выступаете за автоматизацию в полиграфии. Откуда такой интерес к этой теме и стремление нести ее в массы?
— Я считаю, что как самурай всю жизнь готовится к смерти, так и бизнесмен должен готовиться к кризису. Во время кризиса снижается рентабельность бизнеса, поэтому нужно стремиться к ее увеличению, чтобы в сложные времена падение не стало критичным. Ну а автоматизация, как комплекс мероприятий по замене человеческого труда машинным, является одним из наиболее эффективных способов повышения рентабельности.
— Автоматизация чего? Ведь в полиграфии можно автоматизировать обработку входящих, проверку макетов, расчет заказов, раскладку на листе, установку печатных форм в машину, подачу краски…
— Автоматизировать нужно все — и работу отдела продаж, и производство. Но если с производством все более-менее понятно — нужно купить более автоматизированное оборудование (тут важно только внимательно посчитать окупаемость), — то с автоматизацией работы отдела продаж все довольно туманно. В моем понимании автоматизация здесь должна включать в себя такие модули как CRM, конструктор калькуляторов, W2P и модуль для привлечения рекламных агентств. И все это должно быть в “одном флаконе”. Подобных систем я пока не видел.
— В своей типографии вы следуете этому правилу? Когда и что вы начали автоматизировать и как это у вас происходило?
— Конечно следуем! Я и рассказываю о правилах нашей(!) типографии. Практически с самого начала своей деятельности — а нам скоро исполнится 32 года — мы занимались автоматизацией отдела продаж и управления производством. Тогда это было на базе экселя с макросами, но мы получили первичное понимание процесса автоматизации и смогли начать составлять техническое задание для дальнейших действий.
Первым шагом к построению современной системы автоматизации было создание сервиса web-to-print (W2P) примерно 10 лет назад. Тогда на рынке уже существовали разработки, но они меня не устроили, и мы решили создать свою. Получилось решение, дающее очень неплохие результаты по конверсии, да и по прибыли тоже, но главное, мы увидели Путь. Именно Путь с большой буквы. Стало совершенно очевидно в каком направлении двигаться — онлайн-заказы росли в разы быстрее обычных, эта часть бизнеса была предельно прозрачна, легко управляема и, что немаловажно, управляема дистанционно. И мы стали продумывать общую систему управления бизнесом, включающую в себя в том числе и web-to-print.
— Из моего опыта, люди часто неправильно или не в полной мере понимают что вообще такое web-to-print. Какое определение даете вы?
— W2P — это система онлайн-заказа на сайте, при которой посетитель сайта может без привлечения менеджера и дизайнера оформить заказ, оплатить его и в некоторых случаях сделать макет. Но здесь очень много нюансов, определяющих, будет проект успешным или нет.
— И что именно web-to-print позволил вам автоматизировать? В чем его основная ценность для вас?
— П.К.: Хороший вопрос… Проще перечислить то, что W2P не дал типографии (улыбается). Прежде всего он дал деньги. Не сразу, но по мере понимания правильного подхода оборот по онлайн-заказам рос не менее чем на 50% в год. Такая динамика сохраняется уже лет 10, в том числе в кризисы, которые сейчас идут один за другим. В целом же в общем обороте типографии на W2P приходится более 25%. И надо учитывать, что W2P дает и заказы через офис, поэтому цифра в 25% не сильно растет.
Но главное для меня то, что W2P дал мне понимание того как нужно строить процесс управления типографией в целом, и именно после удачного внедрения W2P мы поняли, какая именно система автоматизации нужна типографии.
В целом автоматизация бизнеса обеспечила нам рост прибыли почти в два раза больший рекорда за последние 10 лет. И это несмотря на уже многолетний кризис.
И, наверное, меня хорошо поймут полиграфисты, если я скажу, что январь у нас тоже оказался прибыльным.
— Чтобы привлекать новых клиентов через W2P нужно заниматься интернет-маркетингом. Сколько ваша типография тратит на него? Во сколько обходится новый клиент?
— Конечно, сайту нужны посетители, поэтому реклама в том или ином виде необходима. Они могут переходить по ссылкам с основного сайта, по рекламе в Яндекс Директ из соцсетей и т. д. Наш опыт показывает, что инвестиции в рекламу окупаются куда быстрее, чем инвестиции в оборудование.
Скажу так, по нашим оценкам на рекламу и продвижение W2P сервиса в онлайне нужно ежемесячно тратить минимум 50–100 тыс. руб.
В корне неверно оценивать эффект от W2P исключительно по числу новых заказчиков и стоимости их первых заказов. Цена привлечения нового клиента в интернете — несколько сотен рублей, может быть чуть больше, в зависимости от запроса, — и эта цифра несопоставима со стоимостью первого заказа. Скорее всего это будет комплект визиток или листовки, на которых клиент сможет проверить вашу типографию. И если ему все понравится, он перейдет в статус постоянного и, возможно, начнет приносить вам более крупные и интересные заказы. Мы же понимаем, что бизнес типографии не строится исключительно на потоке новых клиентов. Все рассчитывают, что они станут постоянными и вот тогда на них можно будет зарабатывать.
Конкретно мы тратим много, но эти затраты стабильно снижаются, потому что большинство заказчиков становятся постоянными и делают повторные заказы. Кроме того растет партнерская сеть, и она приносит немало заказов.
— Если web-to-print такая классная штука, почему в России так мало историй успеха в этой области?
— Я вижу две причины. Первая — непонимание матчасти. Однажды руководитель крупной московской типографии рассказывал мне, что он собирается сделать сайт как Vistaprint. В его голове это было совсем несложно. Нужно было просто найти программистов, показать им сайт Vistaprint и попросить сделать точно такой же. Справедливости ради, сегодня большинство полиграфистов уже понимает, какие огромные деньги вложены в этот бизнес, но раньше подобные случаи были далеко не единичными.
Вторая причина заключается в желании заплатить за волшебную кнопку, нажав которую бизнес получит и новых клиентов, и автоматизацию, и все остальное. На практике же покупатели тех или иных web-to-print решений “внезапно” осознают, что с ними нужно постоянно работать: от первичной настройки множества калькуляторов и наполнения страниц, до ежедневного продвижения, поисковой оптимизации, аналитики и т.п. И здесь большинство сдувается, так как затраты легко просчитываются, и они большие, а выхлоп не всегда очевиден.
В общем, есть множество пользователей web-to-print, которые что-то купили, но так и не смогли в полной мере использовать потенциал системы. Поэтому у нас мало успешных кейсов, но много тех, кто публично и авторитетно утверждает, что у него есть W2P, и он точно знает, что он не работает.
— Но у вас все работает, и вы считаете это удачным проектом?
— У нас web-to-print находится в приоритете, поскольку это направление наиболее рентабельно и перспективно. Причем, что может показаться странным, оно в приоритете и среди менеджеров, потому что перевод клиента с стандартного оформления заказов на W2P сильно освобождает их время, но не сильно уменьшает доход — процент-то все равно идет от своего клиента.
Интерфейс web-to-print сервиса в Printing.ru
— Как вы перешли от web-to-print к разработке платформы Printing.ru? И что это вообще такое? Это web-to-print, CRM, система допечатной подготовки?..
— Увидели какой порядок и прозрачность царят в сегменте нашего W2P и поняли, что нужно писать систему, в которую будут стекаться все заказы — и с W2P, и от менеджеров, а уже потом внутри нее все они будут обрабатываться как W2P.
Printing.ru — это система управления полиграфическим бизнесом в целом. Она включает в себя сайт с функционалом W2P, модуль управления производством, СRМ, конструктор калькуляторов, модуль работы с партнерами (РА). Она автоматизирует процесс принятия и производства заказа.
В целом мы создавали эту систему ради роста продаж, потому что объективно в общем по сегменту они снижаются. В итоге мы вообще вывели Printing в отдельный проект и сейчас типография ИРМ-1 является просто одним из его пользователей.
Ну и есть еще такой момент: когда-то давно я прошел курсы по маркетингу для директоров типографий. Там я услышал и не сразу, но принял тезис, что “бизнесмен должен делать бизнес, чтобы его продать”. Я ничего продавать не хотел, поэтому немного перефразировал его для себя: “ты должен сделать бизнес таким, чтобы его в любой момент можно было продать. В моем понимании, это означает, что он должен быть прибыльным, дистанционно управляемым и прозрачным. Printing.ru обеспечивает “три из трех”.
Что это вообще такое? Printing - система управления полиграфическим бизнесом, она включает в себя и W2P и конструктор калькуляторов и СРМ и управление производством, то есть — все аспекты бизнеса управляются в cистеме.
— Если автоматизация, как вы сказали выше, это замена человеческого труда машинным, то какой именно “труд” взяла на себя Printing.ru и как она способствует росту продаж?
— Система упрощает труд менеджера — проще и быстрее посчитать любой заказ, вести и работать с клиентской базой, передавать заказ в производство. Система упрощает работу управленческого персонала производства, мастеров, логистов. Система упрощает работу директора — ситуация в типографии становится прозрачной, проще управлять, проще анализировать.
Что касается роста продаж, то за него отвечают два модуля: (1) web-to-print и (2) работы с партнерами — всевозможными РА, фотосалонами, сувенирщиками и др.
W2P дает новых заказчиков — это те, кому удобнее заказывать онлайн. РА приносят дополнительные заказы как за счет установленного им партнерского сайта W2P, так и за счет обычных заказов, размещенных ими через админпанель или обычным путем через менеджера.
— В чем суть партнерского модуля? Как он работает?
— Как типографии привлечь агентство или отдельного человека, который ищет и переразмещает заказы? Можно рассказывать какие-мы классные и как быстро и качественно печатаем, но так делают все. Мы вывели работу с РА на новый уровень, дав им новые возможности для привлечения клиентов и удобство размещения заказа. В обмен за это РА размещает заказы у нас.
Как это выглядит? Мы делаем для РА такой же сайт онлайн-заказа, только с их реквизитами и наценками на наши цены. Таким образом РА получает бесплатно W2P-сайт, на который оно дает ссылку со своего основного сайта. Мы выполняем заказы и доставляем их клиенту РА с наклейкой, на которой напечатаны лого и контакты РА. Таким образом агентство получает дополнительный сервис и дополнительных клиентов, которых у них раньше не было. Кроме того, агент получает доступ в нашу админпанель в статусе “Внешнего Отдела Продаж”, где может размещать заказы, которые пришли к ним обычным путем — в офис или на электронную почту.
Таким образом, система позволяет построить структуру из “отделов продаж” и “производств”, как собственных, так и внешних (РА). Внешние производства мы тоже подключаем к системе. Они выпускают те виды продукции, которое мы сами не делаем, например, широкоформатку.
— Сколько у вас сейчас таких агентов и какую долю в общий котел они приносят?
— На данный момент у нас около 300 созданных таким образом внешних отделов продаж. Из них порядка 100 реально работают. В штуках заказы от посредников уже превышают наши собственные. По деньгам средний чек поменьше.
Признаюсь, раньше я не любил работать с РА — с ними много проблем было, но с появлением Printing все они решились автоматически.
— А как вы ищете таких агентов?
— Ножками. В одной только Москве есть около 8000 одних только фотосалонов, так что работы хватает.
— Если типография купит у вас полный функционал Printing.ru, она сможет подключать к системе своих агентов?
— Конечно. Отмечу, только, что мы будем стремиться к тому, чтобы в одном городе был один пользователь Printing.ru. Кроме Москвы и Питера.
— Выше вы упоминали, что в Printing.ru входит модуль управления производством. Какие задачи он решает?
— Здесь нам пока хвастаться особо нечем. Мы сделали минимально необходимый набор функций, чтобы производство могло работать в системе. Система генерирует технологические карты, есть функционал для контроля и аналитики.
Изначально развитие этого модуля мы оставили “на закуску”, уделив основное внимание модулям, ответственным за увеличение потока заказов, но сейчас мы к нему уже вернулись. Добавили функционал планирования производства, в ближайшее время перейдем на штрих-коды. В планах еще многое.
— Почему вы занимаетесь только автоматизацией работы отдела продаж? С ваших слов, автоматизировать следует все, но с точки зрения автоматизации производства “ИРМ-1” сложно назвать образцом для подражания. Мне приходилось видеть куда более автоматизированные типографии…
— Сложный вопрос, в двух словах не ответишь. Во-первых, мы покупаем необходимое для нужд типографии оборудование только тогда, когда это реально необходимо — в “гонке вооружений” не участвуем. Деньги, вложенные в оборудование, должны окупаться и окупаться быстро — в наше время это особенно важно. Во-вторых, у нас в приоритете цифровая печать, она сейчас востребована больше офсетной, поэтому основные инвестиции идут в нее. И я бы не сказал, что у нас в этой области слабое оборудование, скорее наоборот. Разумеется, для нашего портфеля заказов. И еще один момент: мы стараемся инвестировать в проекты, которые обеспечивают прежде всего стабильность бизнеса, а это не всегда оборудование. Например, покупка помещения и земли дало нам значительно больше стабильности, чем покупка любой железки.
— Мы говорим, что система Printing.ru обеспечивает рост продаж, но как его измерить? Вот вы в “ИРМ-1” как считаете эффективность от использования системы с учетом того, что и без нее при должной управлении и работе был бы какой-то рост, обусловленный другими факторами? Какие параметры тут уместно анализировать?
— В Printing.ru есть очень развитая аналитика. Можно увидеть все, что я только смог придумать. Но в данном случае все просто: видны заказы, которые дают партнеры, виден рост W2P, одного этого достаточно чтобы сделать выводы.
Административная панель Printing.ru
— Почему вы решили писать систему сами? Все-таки на рынке есть готовые продукты, разработчики которых уже прошли достаточно большой путь, их продукты обладают серьезным функционалом, детские болезни пролечены, есть много реальных пользователей…
— На момент начала разработки на рынке были решения, закрывающие отдельные моменты: суперсистемы CRM, отличные решения по управлению производством, хорошие проекты по W2P, неплохие калькуляторы... Но они все живут по отдельности, к сожалению. Я подумал, что купить все нужные компоненты, отладить их и “подружить” между собой может только очень молодой человек, иначе до пенсии он не успеет… К тому же мне не нужен был супермощный функционал в каждом направлении. Кроме того, во всех этих модулях не хватало функционала, который я считаю совершенно необходимым — его пришлось бы дописывать, а это потребовало бы дополнительного времени и денег.
Добавлю еще вот что: очень важно кто реально управляет процессом разработки такой системы — полиграфист или программист. Первые хотят получить ровно то, что им нужно, вторые стремятся сделать красиво с точки зрения программирования. Я видел такие примеры множество раз и сам лично не раз спорил с тимлидом программистов, убеждая его сделать так как нужно мне, а не так, как будет верно с точки зрения внутренней логики продукта. Потому что я много лет шел к пониманию того, как правильно выстроить рабочий поток в типографии и именно я понимаю, как нужно сделать, чтобы человеку было удобно и чтобы случилась конверсия, о которой говорилось выше. Система должна была это обеспечить.
— Могу ошибиться, но кажется, что в сообществе вы как-то говорили, что калькулятор Printing.ru едва ли не самый крутой на рынке?..
— Я бы сказал, что он наиболее грамотно реализован, если сравнивать со многими — но не всеми — аналогами.
С точки зрения алгоритмов существует три типа калькуляторов для расчета стоимости изготовления печатной продукции. Первые — я их называю лжекалькуляторы — просто вынимают заранее рассчитанные цены из статичной таблицы. Такое решение может работать, когда все переменные стабильны — бумага не дорожает, курсы валют не растут и т.п. Как только что-то поменялось, цены теряют свою актуальность и требуют ручного пересчета. Поэтому, если на сайте типографии есть таблица цен и приписка “уточняйте реальную цену у менеджера”, то, скорее всего, у нее именно такой калькулятор. Кстати, в 2022 году когда на рынке был коллапс с бумагой у ⅔ типографий именно так и было. А мы просто меняли стоимость бумаги в справочнике и все — все калькуляторы системы начинали считать по новым ценам.
Второй тип — псевдокалькуляторы. Там есть формулы расчета, но без привязки к технологическим процессам конкретной типографии. По сути эти формулы описывают те же цифры из прайса и никак не привязаны к техпроцессу.
В нашем случае калькулятор использует формулы и привязан к техпроцессам цифровой и офсетной печати. Я могу набрать технологию изготовления конкретного заказа и в соответствии с ней получить расчет. Вот мы, например, делали калькулятор для самокопирки. Там в зависимости от формата, который по разному ложится на печатные листы, и количества номеров (для бланков с нумерацией) меняется технология печати — цифровая или офсетная. Там большое количество переменных, и в зависимости от них меняется алгоритм расчета. В калькуляторе нужно все эти варианты учесть заранее. Иногда может понадобиться резка, но слова “иногда” нет ни в одном языке программирования. Абсолютно все возможные варианты нужно учесть заранее.
Наша система построения калькуляторов дает возможность сделать расчет именно под конкретный процесс конкретной типографии, с учетом всех ее особенностей.
Есть еще один момент, который отличает наш калькулятор от многих других. Калькуляторы нужно создавать и настраивать, и я знаю примеры, когда у типографий уходило на это больше года. Наша фишка в том, что если мы поставляем систему, то делаем это в полностью наполненном виде. С настроенными калькуляторами, шаблонами и т.п. И это подойдет для 90% типографий почти без изменений.
— О каких шаблонах речь?
— Шаблоны визиток, листовок и ряда других продуктов, которые нужны для онлайн-редактора. Мы потратили немало времени и денег на их разработку, зато авторские права теперь принадлежат нам и мы можем и будем передавать их тем компаниям, кто будет использовать Printing.ru в своей работе. Шаблоны, кстати, делались с учетом запросов целевой аудитории. Дело в том, что какому-нибудь узбеку-таксисту профессиональный дизайн визитки просто не нужен. Он его не поймет и не оценит. Поэтому мы делали что-то простое, яркое, красивое, сделанное на его уровне.
— Как насчет больного места любого web-to-print — автоматической проверки и коррекции макетов?
— П.К.: Этот пункт всплывает во всех разговорах про автоматизацию, но когда мы начали все это делать, то решили, что в нашей системе этого не будет.
— Неожиданно.. А почему?
— Представьте, что вы клиент, который не разбирается в допечатной подготовке. Вы загружаете в систему макет, а она выдает вам список ошибок. Вы что будете делать? Скорее всего уйдете туда, где менеджер пообещает все починить.
Мы решили, что эффективнее держать отдельного сотрудника, который смотрит входящие макеты и по итогам проверки делает одно из двух: либо правит сам, если это можно сделать за пару минут, либо ставит в системе отметку, что нужны более серьезные доработки. Соответственно, клиент получает уведомление и выбор — сделать своими силами, либо заказать правки у нас, но за деньги.
Автоматизация ради автоматизации не нужна. Если дешевле и эффективней проверять вручную — лучше так и делать
— Вы строили Printing.ru, ориентируясь на бизнес- и производственные процессы внутри ВАШЕЙ типографии. А что делать, если у клиента, который ее купит, будут свои процессы? Впрочем, слово «если» тут, почти наверняка лишнее…
— Мы строили систему, опираясь на КЛАССИЧЕСКИЕ производственные и бизнес-процессы. Разумеется, в каждой типографии есть свои нюансы, но система невероятно гибка и может подстроиться под любые разумные требования. Если требования неразумные, мы пытаемся убедить коллег в этом.
— Некоторые коллеги по цеху сейчас могли и обидеться…
— Не стоит. Лучше подискутировать со мной — например, в комментариях к этой статье. Они мне задачу, я им ответ — можно это сделать с нашей системой или нет. А если нет, тогда поговорим про техпроцессы и я попробую убедить их в своей правоте. Ну, или они меня (улыбается).
Впрочем, это не означает, что Printing.ru — не гибкая система. У нее конечно же есть возможность настройки под клиента плюс возможность оперативно изменить какие-то подходы или алгоритмы. Грубо говоря, изменить систему статусов заказов займет 10 мин., настроить ее — еще 10 мин. Мы, например, считаем, что клик на любом тираже должен стоить одних денег, но если у потенциального клиента цифра меняется в зависимости от тиража — можно учесть и это.
— Когда вы начали продавать Printing.ru? Успехи есть?
— Я категорически против термина “продажа”. Мы не продаем систему, не сдаем ее в аренду — мы подключаем к ней партнеров. Важно понимать, что мы не готовы подключить любого, кто может заплатить. И на сегодняшний день мы вынуждены были отказать в подключении немалому числу коллег. У такой политики есть вполне разумное объяснение: мы специально построили финансовую модель таким образом, что начнем зарабатывать только тогда, когда начнет зарабатывать наш партнер. Нам невыгодно тратить время на инсталляцию, если мы считаем, что партнер не будет развивать это направление. Мы просто потратим время, деньги и получим минус в карму.
— Поясните?..
— Потенциальный пользователь должен очень хорошо понимать, что аренда платформы сама по себе ничего не даст типографии. Ее нужно настраивать. Для этого нужен хоть какой-то порядок в офисе и на производстве. Как говорится “автоматизировать бардак невозможно”. На настройку иногда уходят годы. Мало кто готов пройти такой путь, поэтому абсолютное большинство инсталляций не принесли успеха. И даже Printing.ru не даст эффект, если уж совсем ничего не делать. Это не волшебная кнопка “отсыпать денег”.
Мы делаем полную предварительную настройку партнеру, экономя тем самым месяцы его работы: настраиваем калькуляторы, виды продукции и т.д. Для этого нам нужны исходные данные от партнера, но даже их не каждый может дать. Именно поэтому первые инсталляции были неудачными. Именно поэтому мы сейчас берем в партнеры не каждого.
Доходило до смешного: мы просим партнера дать контактные данные для сайта (почта, телефон, лого), а он отвечает что пришлет нам это в течении недели!
Еще хороший ответ был “я сейчас не в ресурсе”. И самый замечательный пример: я позвонил партнеру и сказал, что его менеджеры два дня игнорируют хороший заказ? А он мне: “а почему Вы знаете, а я не знаю?”. Я ответил: “Ты не знаешь потому, что не заглядываешь в админку, впрочем, как и твои менеджеры, даже после получения письма о новом заказе”!
— Сколько стоит подключение к Printing.ru?
— Если мы говорим о полном функционале, то это разовый платеж в 150 тыс. руб. и абонентская плата, которая состоит из постоянного ежемесячного платежа и процента от онлайн-заказа.. Для средней типографии плата составит от 10 до 30 тыс. руб./мес. ИРМ-1, к примеру, сейчас платит 50 тыс. Такой вариант, как нам кажется, наиболее интересен типографиям, у которой есть и “цифра” и “офсет”.
Можно взять только W2P. В этом случае разовый платеж составит 50 тыс. руб. плюс абонентка. Такой вариант может быть интересен небольшим типографиям и фотосалонам, которые хотят попробовать web-to-print.
Напомню, что мы поставляем систему в полностью настроенном виде, так что уже на следующий день после внедрения клиент может начать получать деньги.
— А кто реально занимается разработкой, поддержкой и внедрением Printing.ru у клиентов?
— В 2012 году мы начинали разработку системы с одним, не побоюсь этого слова, гением! Когда у него получилось, я понял, что бизнес не может держаться на одном человеке, и мы стали собирать команду. И собрали!
Что касается поддержки и внедрения, то на первом этапе этим занимается руководитель проекта и менеджеры. Я очень заинтересован в том, чтобы у партнеров получилось, поэтому помогаем по максимуму. Главное, чтобы партнер со своей стороны был готов тратить на это необходимые ресурсы, а не слал логотип “в течение недели”.
— Можете сравнить Printing.ru с аналогичными российскими решениями?
— Я считаю, что прямых аналогов нет, иначе мы не тратили бы долгие годы на разработку своего решения, а купили бы готовое.
Что есть: есть системы W2P, есть калькуляторы, есть СRM, есть системы управления производством, но единого решения нет. Каждую из перечисленных систем надо настраивать, а это огромное время! Потом нужно пытаться их связать между собой, а еще дописывать отсутствующий у них функционал, необходимый мне. Это все заняло бы примерно столько же лет, и выглядело бы довольно криво.
Кроме того, далеко не все продавцы софта делают качественное внедрение, очень многие вещи надо делать самому, а это тоже время и деньги. А внедрение крайне важная функция, без нее самый лучший софт, как автомобиль без двигателя.
Повторюсь: основная задача Printing.ru заключается в том, чтобы обеспечить типографии существенный рост продаж. В наше время это главное. За 30 лет я повидал немало рухнувших типографий, но ни одна из них не закрылась из-за проблем с производством, у всех были проблемы с заказами. Вот эту проблему мы и решаем в первую очередь. Разумеется, все остальные аспекты деятельности типографии тоже отражены в Системе, об этом я говорил выше.
— Хорошо, давайте тезисно финализируем для тех, кто дочитал до этого момента: что конкретно даст типографии использование платформы Printing.ru?
— Внедрив и начав использовать Printing.ru, типография получит то же самое, что получила моя типография “ИРМ-1” — это же логично. Причем получит значительно меньшими усилиями, потому что нам приходилось отлаживать работу, экспериментировать, ошибаться, а партнеры получают готовый отлаженный сервис.
Теперь по пунктам, что получит пользователь:
- конструктор калькуляторов, описывающий реальный техпроцесс, причем уже настроенный под офсет и цифру;
- полностью готовый к эффективной работе сайт с функционалом web-to-print;
- CRM-систему;
- систему управления производством;
- систему привлечения агентов (РА и др.);
Что это даст пользователю:
- возможность дистанционной работы офиса (нам это неплохо помогло в ковид);
- предельную прозрачность бизнеса;
- возможность удаленного контроля;
- возможность моментально менять цены на сайте и в калькуляторах менеджеров при изменении цен на расходку (спасло в этот кризис);
- исключение ошибок в расчетах стоимости изготовления заказов;
- и главное — резкий рост количества заказов.
— И все-таки — резкий рост количества заказов возможен только в том случае, если пользователь эффективно занимается интернет-маркетингом и привлекает агентов?
— Ну разумеется. Printing.ru — это не волшебная таблетка, и мы не стремились ее изобрести, потому что в нашем бизнесе это невозможно. Это фантазия директоров, которые хотят дать денег за что-то и расслабиться. Еще раз: мы можем передать клиентам систему, рассказать как она работает, всему научить и все настроить. Другими словами, помогаем партнерам быстро и безболезненно выйти к старту эффективной работы. Но работать с системой все равно придется.
Образно говоря, мы даем лопату, но копать придется самому. Зато с лопатой это и быстрее, и удобнее!
В заключении хочу сказать, что мы медленно, но верно идем к тому, чтобы сделать Printing.ru новым стандартом работы типографии. Путь этот долгий, но торопиться нельзя. Сейчас у нас одновременно несколько интересных инсталляций, в том числе и за пределами России, это дает надежду на успех. О них мы расскажем, когда они выйдут на плановый результат.
